5
Как вы относитесь к настойчивым продавцам и консультантам?
Вам нравится, когда вас встречают в магазине чуть ли не с объятиями?
Когда спрашивают, что показать, подсказать, посоветовать?
Как вы реагируете на такое радушие?
Чем отвечаете?
По разному отношусь. Если очень навязчивые, то отрицательно, как большинство. Но сталкивалась с хорошими консультантами, которые деликатно предлагают помощь. Если говорю, что не надо, то отходят. Если у меня возникнет вопрос или нужна помощь, то вежливо, с улыбкой, без раздражения помогают.
Это, я считаю, нормальный консультант.
Был ли этот ответ полезным?
LikeDislikeПоддерживаю мнение всех ответивших на данный момент.
Вот точно сказано — «Выводят из себя».
Особенно, когда по рынку идёшь, а там рядом лоток за лотком, и каждый просто прыгает в глаза с вопросом «Чем вам помочь, что подсказать?» А ты ещё и не дошёл до товара, не увидел ничего. Тем более, идём с мужем, а из лотков доносится «Девочки, девочки, не проходите мимо, смотрите, берите, что вам показать». Ну, какие мы девочки? Во-первых, мы девочка и мальчик, если на то пошло. Во-вторых, девочка и мальчик в возрасте выше среднего.
Или вот ищу спортивные брюки для мужа. А продавец спрашивает — «Вам на сколько лет?».. — «На 50″ — отвечаю.
Если я успеваю настроиться, отстраниться от таких нападений ещё до просмотра товара, то я на все выпады отвечаю «Спасибо, не нужно. Благодарю, мы сами посмотрим».
А однажды смотрела обувь и продавец аж захлебнулась речью, нахваливая свой товар. Мол, и красивые, и удобные, и вообще — вся обувь из самой Германии. И тут я её спросила вежливо и с улыбкой — «Вы тоже такие туфли носите?». Ответ убил. «Грубиянка!» — выпалила мне женщина. Я целый день потом смеялась от абсурдности ситуации.
Мне кажется, если человек пошёл в такую профессию, в такое дело, то он должен хоть немного быть психологом. Иначе, распугает всех покупателей вот этими приставаниями.
Кому-то, возможно, действительно нужен совет и помощь. И не каждый человек может обратиться с вопросом. Но большинству вот это радушие не подходит. Навязчивое слишком. Слишком искусственное.
Был ли этот ответ полезным?
LikeDislikeСугубо отрицательно. Скажу больше, они меня не только раздражают, но и зачастую отпугивают своей навязчивостью. Потому что я из тех людей, которые если продавец занимается мной, тратит на меня время, подносит для примерки одно, второе, третье, пятое, десятое, я уже с пустыми руками не уйду. Чувствую себя обязанной что-то купить, хотя прекрасно понимаю что я не права. Не раз я уже спускала деньги на ненужную вещь по этой причине. И поэтому, как только продавец предлагает свою помощь, я сразу отказываюсь, говорю что если что-то заинтересует я позову. А если продавец продолжает проявлять свою настойчивость, я просто разворачиваюсь и ухожу.
Был ли этот ответ полезным?
LikeDislikeВсё должно быть в меру. А слишком радушный продавец, что не скуп на комплименты и такой обходительный, чуть ли не признаётся в любви, даже если это продавец одного со мной пола настораживает. Я на это не реагирую, но чувствую подвох. Это всего навсего манипуляция. А я не люблю манипулянтов. Так ещё всё довольно активно предлагают товар либо услугу, не дают возможности подумать и только сейчас принимай решение, либо никогда. Всё делается для того чтобы купили вещь и способы для этого продавцы выбирают разные, забывая, что это может быть несколько навязчиво, раздражать, даже отталкивать эта маска радушия и позитива .
Но изучая менеджмент по продажам , то лучше использовать дружеские продажи , а не активные. Вторые как раз навязчивы. А ведь покупатель купившись на манипуляцию, в последствии купят вещь, но потом она окажется ненужной , только покупка должна приносить покупателю радость. Он может в течении пару недель вернуть вещь, правда не везде так. Продавцы ориентированы на заработок и чем больше продадут, тем большим будет зарплата или процент от выручки. Только эффективнее всё же ненавязчивые продажи и просто правильно пользоваться техниками продаж, предоставив полную информацию о товаре, ассортименте и о его приемуществах, но предоставить выбор покупателю : покупать, либо нет. Возможно продавцу стоит дать совет, если покупатель попросит. Совет должен быть правдивым, продавец вызывать доверия и стоит постараться удовлетворить потребности, чтобы покупатель был доволен. Довольный покупатель вернётся ещё, но за новым товаром.
Был ли этот ответ полезным?
LikeDislikeЛучший ответ
Лично меня такой подход выводит из себя. Если мне нужно чтобы специалисты что-то прояснили, я сам об этом попрошу. Но если начинают дергать за рукава, без остановки предлагать все подряд, то скорее всего я покину данный магазин и не стану терпеть навязчивости продавца. Бывали ситуации (зависит от настроения), когда я начинал задавать продавцу наводящие вопросы касательно технических характеристик оборудования, которое он навязчиво предлагал. Продавец прекращал свое излияние. И уходил восвояси. В общем такой прием достаточно глуп (навязывание покупки). Пусть покупатель заинтересуется сам. А вы (продавец) просто находитесь недалеко, чтобы в нужный момент рассказать о всех прелестях данного товара.
Был ли этот ответ полезным?
LikeDislike